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小城乡韵

已经走过,不必太多留恋。

 
 
 

日志

 
 
 
 

[原]人际关系与沟通(整理稿)  

2010-03-26 17:55:34|  分类: 原创博文 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       这篇文章,是本人现场观看并录音,根据曾志强教授授课内容整理而成:<人际关系与沟通>,同大家共同

分享。通读此文,既能学会做事,又能学会做人。必定终生受益。

 

一、     中国人为什么一切靠关系

为什么不直截了当的讲人际关系?人际关系离不开沟通,这是一个很重要的问题。你不会沟通,大概人际关系就不会太好。你不会说话,对方就听不进去,他就不买的你帐。所以我们人平常不是很理性的,你(以为)你讲的有道理,他就会听么?没有哪个道理!因此呢,人们离不开沟通,否则人际关系就会处理不好。可是我们在做研究的时候,我们一定要把它分开,否则扯在一起,你就永远搞不清楚什么叫做人际关系。

一般来讲,人际关系都是人跟人之间的关系。但我觉得不是那样,实际是你自己跟你自己的关系。只要你跟你自己相处的好了,你跟所有的人都会相处的好。我们现在的人就是不了解自己,跟自己处不好。然后,天天生自己的气,天天捣自己的蛋。我对这个问题看了30年,每一个人都是一种专家,什么专家呢?那就是整自己的专家!基本上你整不了别人,到时候(整天)你就在整你自己。本来自己身体好好的,整到胃痛,整到肝硬化,最后整到呜胡哀哉!你为什么跟自己过不去呢?我们研究人际关系的,这是一个很重要的重点问题。倒不希望大家整天整天跟人家打哈哈,好象搞的八面玲珑很风光的样子,哪个不叫人际关系。一个人先跟自己相处好,跟自己的家人处好,跟你同事处好,跟你朋友处好,跟所有的人处好,你就会慢慢的都会觉得处的很愉快。但是,事情要办的很好,这两个东西要同时讲究。

讲到这里,要请教大家一个问题,因为我们现在受一种观念的影响,叫做成果管理。成果管理在美国很受重视的,叫做“nagement by witihoutma”,他说的就是你不要讲那么多,你只要把成果拿出来,你做出来的绩效好才是最主要的,才是真的好,讲一大堆没有用。这样好不好?标准答案有三个字:就是:“很难讲!”。我说你好,别人觉得不是,觉得很奇怪,这是什么好?我想想尽办法进行表现,这就是不择手段。我不择手段,我就是要达到目标,只要我的成果出来了就好。这样的人还得了!你如果说他不好,但他觉得这有什么不好,搞了半天没有成果,那不是白搞了!慢慢我们就会发现,我们中国人的事情,是永远讲不清楚的。一讲清楚就会有偏差,就不对了。要搞明白成果从那里来,这个才是重要的。成果不是开会开出来的,不是嘴巴说出来的,不是说就能够出成果的。我们整天开会没有用,它不会出成果,说了半天还是没有结果。所以,成果、结果、效果是从关系来的。你看,关系一好他成果就好。关系一好,绩效就高。关系良好的时候,成果自然就显著。各位不要把成果的范围想的太窄小,只有人跟人的关系不是唯一的。例如,我们跟天的关系、跟物的关系、跟地的关系、跟事情的关系,这些都叫关系。所以如果说管理就是搞关系,你会不会觉得很奇怪?我说也没有什么奇怪的。财务管理就是把人跟钱的关系处理好,是不是没错?生产管理,就是把人跟物了的关系处理好,让它就变成好的产品。所以任何事情都是关系产生的,没有什么可以例外的。

我们今天把关系缩小,只讲人跟人的关系。但是不能说,关系只有人跟人才有关系。你看你每天吃东西,这是人跟食物有关系;你每天呼吸,是人跟环境有关系;你没有一块土地,你根本连站的地方都没有,那你怎么能跟它搞好关系呢?因此,关系是多方面的,不是单方面的。关系是会变化的,不是固定的。所以关系可好可坏可大可小。但是有一句话很重要,关系不是越来越好,就是越来越坏。它不可能是静止的。你看我们两个人常常见面,常常有胡动,我们关系就会越来越好,见面的时候就会越来越有话讲。可是我们一阵子不见面,就疏远了。疏远以后就没有什么话题。见了面以后只会说:“你好么?”,然后就没有什么话可说了。久而久之连见面都认不得了,这样疏远关系就坏了。世界上很少关系能够维持现状,凡是想维持现状的,都是自己欺骗自己。你看你的身体能够维持现状么,我不相信。你不是越来越健康,就是越来越衰弱,他永远是动的。所以我们要不停地花时间去调整各种的关系。而不是:“没问题,我是他哥们,什么话都可以讲!”,你要知道一阵子时间以后各种关系都已经起变化了,以前的关系已经不在存在了,所以说我们有时侯会觉得很奇怪。这件事情一定没问题,到头来怎么会没办好呢?,这是因为它关系已经起变化了。成果是关系造成的,但是关系的变化是永远存在的。

二、怎样建立成功的关系

我相信很多人都有一些怀疑,说做人如果不讨好别人,不拍马屁,不撒谎,这个人际关系会好么?我觉得我们中国人了不起的地方就是内方外圆。我刚才讲的是你的内心世界,我不去讨好人家,我没有必要。我不拍马屁,因为我是一个堂堂正正的人。我不撒谎,我不欺骗是因为我不做那些没良心的事情,很好啊!可是你所表现出来的,要相当的圆。什么叫做圆?一讲到圆,大家马上想到圆滑。做人要圆滑一点!不对的不是这样,中国人最讨厌的就是圆滑。圆滑、奸诈、搞阴谋那是大家都摇头的事情。圆是什么?圆是圆通,圆满、圆融,绝对不是圆滑,就差这么一个字。但是这样讲还是不够清楚,我认为圆就是大的方,你看方方到很大的时候,它就变圆了么。说为什么中国人会把圆跟方这两个原本不能搞在一起的东西,我们把它弄的好好了。照理说方的就是方的,圆的就是圆的,不是。当你的方方到很大的时候,很大的方就跟圆相近了。所以方,方到很大,它就变圆了!所以圆就是方,方就是圆,这个要费点脑筋去想。我们内心很有原则,但是你不能表现出来。如果你表现出来,就会跟人家格格不入,很容易起矛盾。所以,你外边表现的要比较随和一点,但是不能影响你内心的原则。因此我们就发展出一套人际关系的十大要诀,这十大要诀相传很久,但是到今天还很管用。同时很容易记住,我大概讲过一遍,各位就可以记得下来。我们有十个手指头,正好从一念到十,那你人就做的很好了。大家都知道一表人才,你看人要给人好的印象。记住千万不要用第一印象来判断人,你不可以用第一印象来论断别人,那样太危险了!但是你要小心,几乎所有的人,大多数人都会凭第一印象来论断你。所以,要给人家一个很好的第一印象。那我们要怎么样做?是不是要穿挺一点,不是。一表人才是靠什么,是靠你内心的涵养。而不是看你外表的装饰。现在很多人一想到一表人才,就开始去整容、美容,就开始去化装,我觉得不是办法。中国人是会看人的人,不太会看你的表面,他会看你里面。人有一个表面,一个里面。所以,从现在开始,看人先看他的表面,再看他的里面。人经常有两个相,有的人两个相是一致的,有的人不一致。有的人粗看像男人,细看像女人。因为他里面像女人,他只是外边长的像男人。有的人粗一看他像男人,但是里面是女人。有的人外表很温和,里面很刚强。可以看的出来,人经常是表里不一致的,经常。所以你不要被他的外表所蒙蔽,常常觉的这个人对你笑嘻嘻的,很和蔼,你就觉得他修养很好,不会发脾气,那你几乎是错误的!个性不好的人,脾气很刚烈的人,他会慢慢的装笑容来缓和自己,那你不要上当。一表人才要靠内心的修养,慢慢地把它表露出来,人主要要看这个东西。

“两套西装”的故事就是说,我去买两套很合身的西装,然后很有名牌的,不要这么认为。中国人讲是讲(选择)多的意思,你要看场合来穿你的衣服。“两套西装”是说不同的场合穿不同的衣服。那么我告诉你一定要注意随和,不要跟大家过于标新立异。我问你,什么时候穿游泳妆?游泳的时候,只有游泳的时候才可以穿泳装。你不相信下午就一个人穿泳装来试试看!否则,你难过人家也难过。在适合的场所,穿适合的衣服,不要过分标新立异,也就是大众化。我必须要说明,我们穿衣服,很怕跟别人穿一样的衣服,大家都穿一样,大家都感到很别扭。但是也很怕完全不一样,太过特殊的,我们几乎全都不敢穿。奇装异服,老实讲不是一般人所能够穿的出来的。一表人才,就是要不断的提高自己,充实自己,使自己的内心它有一个很美的东西通过言行表露出来。有人他长的很丑,但是你很希望跟他在一起,这是他内心很美,让你感觉到跟他在一起你很放心,而且很温馨。同时,你不必紧张,你不必提防他,所以他给人家一种很信任的感觉,反而对他是一种好处。“两套西服”,是告诉我们,要看不同的场合,适时调整自己的衣服。

三、 为什么中国人没有西方人那种人际关系

我们现在所翻的书大部分是西方的,各位到书店里边看看,几乎都是管理的书,都是从西方翻译过来的。而且我们满脑子都是要和国际接轨,为什么我们不能干脆放弃中国人这套人际关系,直截了当的跟西方人那样不是更好么?但我们做不到,而且也没有必要。一个是没有必要,先说为什么做不到,西方的文化有三个基础,一个是法律,一个是宗教,一个是科学。我们也有呀,但是不一样。你看西方的宗教,他们那儿几乎同一个国家它只信一种宗教,叫做国教。我们中国呢?我们有宗教,但是没有国教。什么教都有人信,统一不起来。你如果勉强说,中国一定要统统信一样的教,那他反抗的更激烈,他根本不能接受你的这种规定。西方人同一家庭人信同样的教,同一地区的人信同样的教,他们彼此没有太多的矛盾。西方人打仗都是不同地区在打,因为宗教不同。中国人不信宗教还好,一信宗教就开始家庭破裂,一个人一条心,你试试看好了!我们没有发展出自己的宗教是有道理的,因为我们有自己的人情世故。西方人没有人情世故,西方大家一起来相信上帝。中国人说,我也相信上帝呀!只不过我信的上帝跟你的上帝不一样,顶多他们和上帝是兄弟,真是奇怪!中国人这种宗教观观念,就是跟西方就是不一样。你说法律,西方的文字定下来的法律,几乎只有一个解释。用中国文字来定法律,要有七八种解释。同一个条文,你看看是这样,他看看是那样!为什么,因为我们的文字弹性太大,定了跟没定一样。所以我们很少去看哪个什么规定,很少去记住规定,很少。更妙的,我们都知道法律很重要,但是法律条文我们几乎是不看的。但西方人他看,西方人打麻将先看规定,然后再来打麻将。轮到中国人就会说管他呢!呵呵,你认为可以打我认为可以就打么!还看什么规定?很难讲你去参加什么游戏,还会先问游戏规则么?。我们都知道处处有规定,但是我们都不会完全按照规定去做,这个太妙了!

中国人很会变通,变通到有规定好像没有规定一样,这算什么法律呢?法律说科学,西方人说如果相信科学,所有科学不能证明的的东西,他统统不相信,对不对?例如:中国人相信鬼的存在,但西方人只相信上帝。所以很多西方人他认为既然科学它不能证明鬼的存在,那我就不相信鬼。你跟我讲鬼我就是不相信!所以他并不怕鬼。中国人说:鬼话连篇!但是他心里还是害怕呀,很奇怪!你看多少人讲,我是相信科学的,我不相信算命,但是这里头(在座的)的人多半偷偷的去算命,这个才有意思。风水、鬼扯!算什么风水,鬼扯!帮我家看一看?因为我们的传统是阴阳文化,当我们说我赞成的时候,我们可能会反对。当我们说我们反对的时候,我们会赞成,这是最妙的!所以你要拿科学来对付中国人,最后就产生很多不科学的东西。你要拿法律来约束中国人,最后只能约束别人,没有办法约束自己。你看我们的法律都在规定别人,很少规定自己。“哎!排队呀,排好一点”,然后自己却从那边钻过去了,太多这样的案例!法律都是去叫别人遵守的。自己就认为说,我没有破坏法律,我只是稍微变通一下而已。而宗教呢,我讲句不客气的话,西方人会真正的信仰宗教,中国人多半多在利用宗教。我们很少在信仰宗教。在中国社会真正相信的人反而都会吃亏。那些利用宗教的人装神弄鬼的人,他都得到很多好处,我们看的太多了。这种情况之下,我们的文化有两个基本的东西,那两个?一个道德,一个艺术。你看我们中国,如果大家不讲究道德良心的话,我下面的话是很可怕的,谁都拿中国人没办法!

四、 人伦关系有那几个阶段

人际关系它跟盖房子一样,是一层一层往上盖的,不要一下子就要一步登天,好象很快我就要到圆满的境界,那是不太可能的。他的基础是什么,就两个字,叫做:“务实”。做人一定要规规矩矩,做事一定要实实在在。你房子哪个基础不稳固,上面的建筑物都是很危险的。基本上我们一开始跟人家做人做事,其实任何一处社会就是这四个字:做人做事。你还能做其他的么?不是做人,就是做事,而几乎同时在做。你一出社会就要提醒自己,变是比较困难的,不变是比较容易的。要先学不变,然后再学变,你才不会把自己搞的乱掉。很多人一开始就要学变,这是不可取的。有一句话大家都很清楚,没有规矩就无法成方圆。一定从规矩开始,你才能变化。有什么事情先去摸摸清楚,这是最要紧的。我们经常不去搞清楚,然后就去传话,弄的自己没有信用。从现在开始,先从基础做起,任何人我我都赞成你。从现在从基础做起,你可以进展很快,就够了,你可以试试。从现在开始任何人养成习惯,任何事情先看个清楚,这是最要紧的。我们不能一听失火了,就开始叫:“着火了!”,“火大的不得了,整个都烧光了!”,其实根本就没有那回事!我们很容易人云亦云,然后跟着推波助澜,搞到自己最后没有信用。我希望每个人了解,信用是每个人的第二生命。它是第二生命,健康是第一生命。第二生命是信用。一个人没有信用,到最后的结局是很可怕的。因为你讲什么话,人家都不相信你就惨了!你看很多人说怎么样怎么样,可是对方好象无动于衷。即便告诉你这是真的,对方仍然是无动于衷。最后你保证是真的他还是不理会,这不很惨么?信用是人的第二生命,那信用从那里来?信用从你自己不断地坚持而得来的。你讲完话时你会发现中国人经常和你唱反调,经常唱反调。你从外边进来,说我看到王先生,他马上说王先生现在在香港,你哪会看得到他!中国的拿手好戏就是这样,其实他也不知道王先生他在那里。我觉得这就是中国人最妙的这一点。你说你从外边进来,我中午吃饭碰到王先生了,他马上说,王先生在香港怎么会可能在北京?然后你就被他吓唬掉了!你自己会怀疑,是不是我看错了?你看这个人,人家对你还有什么信心?中国人跟你唱反调并不是他在反对你,而是在试试看,看你到底是真的假的,因此不要被他吓唬掉。你讲“我中午吃饭的时候见到王先生”,他讲“不可能啊,他现在在香港,怎么可能被你碰到?”,你说“就是他啊,没有错”,他说“没有这回事,我前几天还听他从香港打电话来!”。如果你这样告诉他:“我中午就面对面碰到他的”,他就会相信。中国人用唱反调来查证你是真的假的。这招最厉害,很多人都上当了。如果你赞同了他的话,那糟糕了!我是不是看错了,这就麻烦了!你要合理的坚持,这一点你一定要自己搞的很清楚。从现在开始,不要人云亦云,不要道听途说就跟着传播,这样会搞的天下大乱。你听到任何话,你自己去看一看是不是这样,是这样还不算数,还要问问别人,是不是这样子的?为什么呢?因为你看到的跟他看的角度不一样,而且你还要提防你去讲的时候他也要去讲。你讲的跟他讲的不一样,两个都受怀疑。中国人都是很聪明的,你告诉他,他就怀疑你为什么要告诉他。你不告诉他,他也怀疑。你为什么要不告诉我?你告诉他的很快,他就怀疑,这么早告诉我干什么呢?你比较迟的告诉他,他说你为什么先告诉别人,不告诉我呢?这是很厉害的!你了解这个差异性就可以抓到问题的真相。你看他每次看到你,都慌慌张张的,你就开始怀疑了。看到我有什么好慌张的,可见你好有很多事情骗我。他每次看到你都很镇定,你看他每次看我都装的很镇定,可见他也在骗我。中国人这一点是非常有意思的事情。过于不及都不行,都不行。所以我现在要讲一句话,在中国社会你一定要经的起考验,你一定要经的起考验。几乎所有的人,都在不断的考验你,都在不断的试探你。我们是在这种环境中长大的,所以我们要经的起考验。

五、人伦关系有那些经和权

我们都知道方法非常重要,只要方法正确,你就会轻松愉快。我们经常觉得很烦,感觉到越来越累,最主要的原因就是方法不正确。那人际关系有没有方法呢?其实讲起来中国人所有的事情都只有一个方法,不管你做什么事情,其实只有一个方法,什么方法?就是有原则的应变。你看做什么事情,你先把原则定下来,然后开始去应变。我们不可能没有原则,但是我们不可能完全按照原则一成不变的去表现,大概大家都做不到。因为我们非常喜欢去随机应变,那到底我们人际关系有那些原则呢?我觉得就是一切从自己做起。因为我们要了解我们中国人最怕的就是吃亏上当,而我们最喜欢的就是赚小便宜。我想这句话各位在心里同稍微的去想一下,我们一切一切都很喜欢占小便宜,我们都生怕吃亏,这个对我们是很不利的事情。你看排队好了,哪个不知道排队好,哪个不知道要排队,他都知道,你问他排队好不好?他一定告诉你当然好,那还要问么!你问他那你排不排队呢?他说一定排,我那里不排呢。可是他最后又加了一句话,这句话是非常严重的:只要大家排我就排!那表示,只要有人不排我就不排。所以大家都知道排队好,大家都有排队的愿望,但是最后乱七八糟,根源就在这里。所以我要劝告各位,你要真正记住吃亏就是占便宜。这句话似乎听起来很矛盾,实际上你望长远看,他真的是真理,你看大家都耍小聪明,大家都喜欢去占小便宜,社会永远没有好的秩序永远没有。如果每一个人都说,我就吃亏一点没关系你要他就让你贪一点,我本人就是不贪小便宜!我就是该规矩的时候规矩,该排队的时候一定排队,管别人排队与不排队。我们整个社会就会改变过来,就这么很简单的一个念头,当然了,我们现在还有很多配套,使的我们不能去排队,那是另一回事情。我倒是建议各位了解一个经的起吃亏的人,你是比较有福气的人。一个生怕吃亏的人,就表示你没什么福气。你要占便宜就占么?你不怕人家占便宜,你就有很大的福气。你老是占人家便宜,你要小心了,你不是个福气很好的人。你看谁最喜欢占人家小便宜,就是乞丐么!呵呵。乞丐看到人都要占便宜,那乞丐有什么福气呢?一个施舍,我让你占点便宜,这个人就有福气。你从这个角度来了解为什么施比受更有福气,你就了解了。你身上有零钱,你见谁都舍给他几个,你显得有福气,你口袋空空,看到谁都想跟他要几文钱,那还算福气么?所以我第一个建议各位吃点亏无所谓。当然,你吃不起的时候,我不免强你只要你吃的起的范围之内,我就让你一点,我就吃点亏。只要大家都有这样的修养的话,那我们整个社会所有关系都很融洽。你看上电梯好了,里边人还没出来,外边人就要冲进去,就是怕吃亏。其实那种有什么好占便宜的,没什么好占便宜的,最后卡死在那里统统吃亏。电梯开了一定要闪开,让里边的人出来你再进去,大家方便。没有,里边的人还没有出来,外边的人就进去了,里边又出不来,结果卡死在那里,大家都倒霉。你看一进电梯,我们就拼命去按哪个开关,赶快要关掉,这点西方人倒是跟我们不一样,西方人进去后很少去按哪个按钮,他进去就进去了,从容不迫,其实中国人才应该从容不迫啊!我在英国的时候经常很感慨,我说孔子应该出生在英国,不应该出生在中国。对不对,因为空子所讲的,人家英国人都做到了,你看英国人经常这里有一个纸做的花,那是什么,那是慈善的表现,那每个人上街捐几个钱,他就给你一个纸花,你就贴在这里。可是英国人今天贴了以后,他明天不会再贴了。不像中国人捐一次贴几个月,贴到纸都烂了,这不象话嘛!我觉得我们是做错了,不是孔老夫子错。孔老夫子有什么错?全世界都尊重孔老夫子,这个非常重要。我们没有去体会,他为什么这样说,我们所做的跟他所讲的其实差的很远,反而外国人都学的出来,所以你也不要羡慕外国人,因为他是学我们老祖宗的事情。

六、为什么人伦关系要讲究艺术

西方的人重视科学,所以他们一切是求真的。而我们中国人呢我们喜欢圆满,我们讲究艺术,所以我们是求善的。当然真跟善其实不是完全对应,不完全冲突,他们是完全可以相容的。只不过我们有的时后为了求善,我们会有点失真,我们会很乐意接受。

我希望各位了解,人生最重要的是什么?人生最重要的就是两个字,叫做生活。人活着就是为了生活,不然你为了什么?所以你不要觉得说,大家要生活好浪费时间,不要这样想。我们整个生活的过程,才构成了一个完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作,那这个人还有什么价值呢?我们在工作、休闲、学习、锻炼,还有各种活动取得平衡,所以人生最重要的是生活。那生活最重要的是什么?是人情。如果没有人情,你的生活很枯燥很乏味,就是我们常讲的没有人情味。人如果没有人情味,那跟动物有什么不同。当然了,有很多人很害怕人情,因为觉得人情那会把一个人弄的失去了理性,是的。人情有时候是个包袱,为了讲情你就不讲理了,经常这样。所以情也不能讲的太过分,因此第三句话,人情最重要的就是合理。你看人情只要合理,你就不用害怕,所以说叫做圆满。圆满就是合理的表现出你的人情味,这是非常好的人情味。

人与人在一起,讲究的是互动,互动难免会起冲突。就好象我们牙齿跟舌头,天天在互动,偶尔会咬得到,因此呢也不用担心害怕。说呀我做这件事情很唐突我会得罪某人,其实不用太介意。我们的建议是这样的,我们现实中尽量的小心,尽量的防范。如果实际上已经放生了,你就用不着后悔。你后悔没有什么用处,所以我们是一个不道歉的民族。这话很奇怪啊?西方是一个道歉的民族,就是我对不起你,我向你道歉,你接受了就没事了。中国人你得罪了他道歉也没用,道歉也没用。他嘴巴上说没关系没关系,实际上他是耿耿于怀,所以我们要格外小心。我们是要求你一开始就不要去得罪人,而不是得罪了以后再去道歉,我想这个是重点。但是我万一得罪了怎么办呢?其实也不用道歉,你要用一些实际的行动来做一些补救。比如说夫妻两个吵架,吵架完你去道歉,他觉得你跟她见外,夫妻还要什么道歉!那怎么办呢?你就倒杯茶给她喝,她就感受到你在道歉了。中国人你不能说他完全不道歉,我们可以说我们是用实际行动,实际的行为来表达他的歉意,而不是空口说白话。因此呢我们一切都比较艺术化,不像西方那样直来直往。爱你也说出来我爱你,不喜欢你也坦白说我真的不喜欢你,什么都讲的请清楚楚的,还有什么艺术呢?中国人比较讲究含蓄的美。我们很多话讲到差不多的时候就不会再讲下去了,再讲下去就没有意思了么!同时我们讲究亲疏有别,所以你看,对越疏远的人,我们几乎是越客气,我们讲话越有保留。对于比较亲近的人呢,我们讲话反而不讲究礼貌,比较容易把心理话讲出来。我们要小心,当人家把心里话告诉你的时候,就是开始把你当比较亲近得人,这个时候你自己要小心的去拿捏,你要怎么样去回应他。我的建议是,人与人之间,还是要保持相当的距离,哪怕是夫妻。因为什么,因为当一个人被人家从头看到尾看透了以后,他是很不自在的,他非常不自在。所以,就算夫妻这么亲密的,偶尔也要有一点分开的。所谓分开在不同屋子里面,他在不同的房间,你让他去做他的事情,你少干扰他,也是必要的。从早上到晚上紧盯别人,二十四小时追踪,干什么?最后一定是很不愉快。我们在团体当中的个人,看到个人就想到团体。我们一直在做共同的一件事情,中国人要合起来想,心往一处想,就会比较圆满。

七、现场问答(上)

提问:董事长和总经理应该用多少时间搞人际关系,时间分配,多少时间研究战略问题和企业内部的管理?

答:很好,我先问一个问题,到底是董事长大还是总经理大,是谁比较大?

答:总经理大。

答:我觉得中国人的事情永远只有一个答案,很难讲。有的公司总经理大,有的公司董事长大,主要是看谁做。美国的公司董事长大,所有的人中是最大的,叫做“OWNER”,不是“CEO”。老实讲“CEO”不听这个“OWNER”的话,他随时会被干掉。哪个人叫做董事会主席?董事会主席一开会,就把“CEO”换掉了,随时就可以换掉,你看多神气。中国人不一定,中国人这两个人,他扯来扯去,看谁的形势比较好,你就拿他没辙,就这么简单。就算公司是你创办的,你也有一天会拿总经理没辙。因为,他把人统统布好以后,他就不听你话了,你控制不了他,他就不听你的话。了不起你把公司解散,你解散我就接受,我随时准备接收,就惨了。

所以为什么董事长跟总经理他们的关系是很微妙的,有配合的很好的,有水火不相容的。我看过水火不相容的,经理有事情去问懂事长,董事长说,这个我不能决定,你去问总经理。经理去问总经理,笑话!当然去问董事长,问我有什么用处,总经理说:不象话!。因为什么,因为凡是董事长说YES的,总经理一定说NO!。有这样的合伙,不是没有,他们两个是因为志同道合而创立公司的,创立公司以后才知道,原来是背道而驰。但是已经干上了,来吧!反正你主张了我就反对到底。原来是好朋友,因为合资来设公司后,反目成仇,太多了!所以这个问题,也只有一个解释,中国人的事情,就这么妙在这里。

如果合伙合作的很好,总经理几乎是对内的,战略是他。董事长是对外的,人际关系是他,这样分工会很好。我很少看到董事长管战略,而总经理去管人际关系的,很少。因为,对一个拥有的人来讲,他关系永远是最重要的,策略随时可以变化,关系一定掌握在人手中,你把所有关系都让给总经理,有一天总经理一翻脸,他把所有关系都拿掉,你就惨了。你再有战略,那你就当别人总经理好了。你再有战略本领,你当不了(好)董事长,如果两个搞的不好怎么办?那势必各自发展人际关系,但迟早要一分高低。我觉得很多事情,你要看真正的状况来分辨,你才有办法判定。

提问:中国现有的民营企业是以制度为主,还是以关系为主?

答:很好的问题。

答:我们提醒所有的台商,你说你到大陆去发发展企业,你第一个要遵守法令。两岸相比,其实中国这边比较重视制度,台湾那边比较重视关系,这是不太一样的。在我们那里你不出事,大家都说,有事找我没问题。我跟你讲,你一出事没人理你,你不要以为说,哎呀,这样呀,不要相信那一套,我这里法还是摆在前边的。你不要违法,一旦违法没人帮的上忙,要很清楚的去了解这个状况。但是一般讲起来,只要是中国人,他都是制度摆在前边,这又是很大的误解。好象是中国式管理,就是不讲制度。其实很多老朋友都知道,中国式管理第一步就是制度化。我研究30年我敢说,中国人是全世界最会定制度的人,你看我们从周公开始,我们的制度严谨的不得了,开玩笑。但是中国人他很厉害,就是鸭蛋里面也要搞出凤来,你怎么严密,他都有法入口钻,这个厉害吧!我倒过来说,就是我们历史上历来管的太紧,所以中国很会钻东钻西。你真的不用去管他,他就不需要去练哪个工夫。练哪个功夫干什么,我们就两千多年来的那种制度,压的你产不过气来,中国人才开始在里边练工夫。现在我们什么制度对中国人都没有用,统统没用,呵呵。因为上有政策下有对策,你拿他没辙,所以我们结论很简单。我们今天因为时间的关系,有一些部分明天再回答。

这个问题很重要,公司一定要有制度。但是下边这句话很重要,制度化不是好的管理,制度化我敢用绝对说不是好的管理。制度化会把好人绑的很僵化,有力使不出来,动弹不得,浪费人力资源。说huo

八、现场问答(下)

提问:企业的重要人物辞职,作为老板怎么办?明知留不住,老板应该如何表现的更大气一些?

    如果他是重要人物,当他跟你提出要辞职的时候,你应该坚决的表示,我不接受。你跟我谈任何事情,我都跟你谈,惟独这件事情,不要谈。他如果坚持要辞职,你就说,这样子吧,我这是亲身看过的,有一个总经理要辞职,坚持要辞职。那一定是我有错么,对公司不满意你才走,那很简单么!我办公室有一个黑板,或者白板都可以,我进去,我负责把他擦的干干净净,我给你一只笔,你把你不满意的地方,统统写出来,写到你满意了,觉得就是这些了,然后你给我,那条怎么反应,这条怎么回答,你来打分数,不及格,你走,及格留下来,弄的哪个人不好意思了!所以,就留下来了。所以人是这样的,你还是要有你的诚意,你不要老是劝,空口说话让人留下来,他为什么要留下来,你打不动他的心。

像我讲的这位朋友,他就是跟他讲,你要走,一定有我不对的地方,一定是公司让你不满意,那我还能怪你么?是我做不到我应该检讨,可是我用问的,你又不好意思讲,干脆写出来,一条一条写,写完一条一条我给你答案嘛,答案不及格你就走,我也没有话讲,后来哪个人进去半个小时,他又把所写的统统擦掉了,算了算了,就这么一个过程,可是我比较了解,就是说,当他跟你讲要辞职,而且讲的很清楚的时候,大概就留不住了。我们要留人,尤其是重要的人,要留在他没有表态之前留他比较重要,很难了,他一表态这当中有很多曲折的地方。

提问:我在公司是第二把手,我的第一把手常常在会议上讲按原则办事,但在实际工作中却是一个没有原则得人,我该怎么办?

我相信他不是一个没有原则的人,他只是不按规定办事,他的原则就是不按规定办事。他只是不按规定办事,你怎么能说他没有原则呢!呵呵!基本上我很容易接受这样的一个看法,因为中国人你有没有发现,都是那些老人家叫人家你要退休你要退休,都是老先生叫你年轻人你要退休啊,你老跟在这里,他不会想到自己还在这里,这是必然的。我们一向是制度让基层去守,不是让高层去守。我讲过多次,这是中国人根深蒂固的观念。我们一定要干部守制度守规则,我觉得没有错。他自己不守,我们应该给他相当的谅解。你如果从上到下都按制度走,那就整个僵化掉,绑死了。从头到尾都不按制度走,那不就天下大乱了?中国人我讲那句很难听的话,叫做只许州官放火,不许百姓点灯。州官放火就放吧,了不起烧几座房子算什么呢!你老百姓点灯那就不行了,那就要禁止了,这不是很不合理么?你不要在字面上去解释。中国人的事情,千万不要按照字面上去解释。他只是告诉你,层级高的人他有更大的弹性,层级低的人完全没有弹性。所以你要去配合他,但是我们不是说,你要完全照他的去做,他就是因为你在他才比较敢不按照原则,我这句话讲的比较严重。头把手不按照规则,其实二把手有相当的责任。要么你太顺他,你顺到他越来越不照规则,要不然你谨守规则了,要么他就是故意的。我就这样子来压压你,要点弹性,也不一定。所以你的责任,把他的不按规定事例慢慢的抓到,在合理的地步提出来,他会很感谢你,你一直劝他没有用,你骂他他也不会听。只要用你跟他互动,老实讲高阶层,是不按规定到合理的地步,底下人是按照规定到合理的地步,没有什么不同,你要好好去体会。

提问:公司在刚成立的时候,为避免家族企业可能出现的问题,就没有用家族的成员。现在企业大了,公司的人也多了,关系也复杂了,还是觉得有几个家族成员放心一些,你说这样做对么?

很对,很对。

人的心态会变,因为你所处的环境让你感觉到的。其实我很坦白讲,一开始就不一定。家族成员不能进来,是不公平的,那人家倒霉做你家里的人。我们中国人一直说,有好父兄,有好姐妹,就是我们可以依靠。结果这个父兄姐妹一起来了,却被我排斥掉了,那我算什么?我不赞成这样,但是你这样做,我也不反对,因为你有你的想法。也许你平常跟家族的人的确处的不是很好,那没关系,这个时候我也不喜欢跟你说。你多进入几个家族成员,我也可能不喜欢,为什么,你是什么动机,你是想引进几个家族的人,来监视现在的人,那就糟糕了!那大家完全不信任了,那如果不是你要监视他们,那你是干什么,我是要你去发掘,发掘你为什么有这样的转变,你动机何在?这个不是没有关系的。要是我的话,我一开始我脑海里边,就没有什么自己人跟外人,自己人跟外人有什么要紧?能不能用最要紧。而且只要能用,我优先用自己人,这是我做人的原则,如果不能用,你再自己人也不能用,这样才对。

 

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